Recenzie a hviezdičky v Google: čo musia spĺňať

Keď web v štruktúrovaných dátach (schema) uvedie hodnotenia a recenzie, Google môže vo výsledkoch vyhľadávania zobraziť hviezdičky pod odkazom. Je to výhoda – výsledok s hviezdičkami pôsobí dôveryhodnejšie a viac ľudí naň klikne. Mať recenzie teda nie je chyba, práve naopak.

Ale musia byť pravé

Hviezdičky majú hodnotu len dovtedy, kým sú pravdivé. Vymyslené alebo objednané recenzie sú problém na dvoch úrovniach:

Pravidlá Google

Google zakazuje self-serving a falošné hodnotenia. Ak to odhalí, hviezdičky vo výsledkoch prestane zobrazovať – a v horšom prípade zhorší pozíciu celého webu.

Slovenský zákon

Falošné recenzie sú aj porušením zákona. Európska smernica „Omnibus" (2019/2161), ktorú Slovensko prevzalo do zákona o ochrane spotrebiteľa, výslovne zakazuje uvádzať alebo si objednávať falošné spotrebiteľské recenzie a označovať za overené také, ktoré overené nie sú. Predajca musí zároveň uviesť, či a ako overuje, že recenzie pochádzajú od skutočných zákazníkov. Ide o nekalú obchodnú praktiku, ktorú rieši Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) a hrozia za ňu pokuty.

Čo z toho vyplýva

Ak zbierate recenzie od reálnych zákazníkov, je všetko v poriadku – pokojne ich zobrazujte aj so schema značkami. Len sa vyhnite pokušeniu „vylepšiť" hodnotenie vymyslenými recenziami; krátkodobý zisk nestojí za riziko pokuty ani straty dôvery.

nobi prítomnosť hodnotení vo výsledku iba oznámi a pripomenie túto povinnosť – body za to nestrhávame, pravosť recenzií totiž zvonku overiť nevieme.