Prečo mi maily padajú do spamu (a ako to zistiť a opraviť)

Napíšete zákazníkovi a mail skončí v spame – alebo nedôjde vôbec. Frustrujúce a hlavne drahé, lebo o takej správe často ani neviete. Prekvapenie: najčastejšia príčina nie je obsah mailu, ale nastavenie vašej domény. A to sa dá overiť aj opraviť.

Prečo sa to deje

Prijímajúce servery (Gmail, Outlook a spol.) dnes od každej domény chcú dôkaz, že mail je naozaj od vás. Ten dôkaz dávajú tri DNS záznamy. Keď chýbajú alebo sú zle nastavené, mail pôsobí podozrivo – aj keď je úplne legitímny:

SPF – zoznam serverov, ktoré smú za vašu doménu odosielať poštu.
DKIM – digitálny podpis, ktorý potvrdí, že správu cestou nikto nezmenil.
DMARC – pravidlo, čo robiť s poštou, ktorá SPF/DKIM neprejde (a kam posielať hlásenia).

Bez nich sa vaša doména ľahko aj zneužije – podvodník pošle mail „za vás" a poškodí vám meno. SPF/DKIM/DMARC sú teda aj ochrana, nie len doručiteľnosť.

Ako si to overíte

Nemusíte hrabať v DNS naslepo. Bezplatná kontrola webu sa okrem bezpečnosti a SEO pozrie aj na e-mailové DNS záznamy vašej domény a povie, či SPF, DKIM a DMARC máte a či nie sú nastavené polovičato (napr. DMARC v režime, ktorý nič nevynucuje). Je to súčasť širšieho overenia zdravia webu.

Ako to opraviť

Náprava je väčšinou pár riadkov v DNS – ale poradie a detaily rozhodujú (napríklad prejsť na prísnejší DMARC treba až keď spoľahlivo prechádza SPF alebo DKIM, inak si zablokujete vlastnú poštu). Celý postup po slovensky, vrátane toho, ako jednotlivé záznamy vyzerajú, nájdete v príručke SPF, DKIM a DMARC v kocke.

Keď záznamy sedia a mail stále padá

Vtedy býva na vine niečo iné: reputácia odosielajúceho servera (napr. lacný hosting na blacklistoch), zavádzajúci predmet a obsah, alebo priveľa odkazov a príloh. To už DNS nevyrieši – ale keď máte SPF/DKIM/DMARC v poriadku, aspoň viete, že základ je pevný a hľadáte inde.

Zhrnutie

Ak vám maily padajú do spamu, začnite pri doméne: SPF, DKIM a DMARC sú dnes povinný základ. Skontrolujte si web zadarmo – uvidíte, či ich máte nastavené správne, a k tomu aj bezpečnosť, SEO a rýchlosť.